皆さま、こんにちは。
アプローズの田邉です。
昨年より某金融機関様のCS研修を全国の店舗で行っております。
金融機関もサービス業です。
職員の皆様は顧客満足のために日々試行錯誤されています。
しかしながら、金融機関でも顧客とのコミュニケーションはデジタルへシフトしており今、まさに過渡期ともいえると思います。
変わりゆく環境の中でどうすればお客様にご満足いただけるのか。
研修では職員同士でディスカッションをしながら
最適案を出していき日常の業務に繋げていただいています。
CSはお客様だけではなく、社内でもとても大切です。
お互いが気持ちよく仕事をするためにはどうしたらよいのか。
社内メンバーに対してもホスピタリティを発揮することにより
思いやりの輪が広がりチームワークが強化されていきます。
デジタル化の昨今だからこそ、人とのふれあいを大切にしたいものですね。
アプローズのCS研修では、何のために？なぜそれが必要？何を？どのように？等
受講者様と対話しながら、皆で答えを導くことにより
個々のパフォーマンス向上と、組織の成果に繋げていきます。
